FAQ

Pour adhérer à une cagnotte, choisissez une cagnotte et démarrer votre adhésion en cliquant sur souscrire. Votre adhésion sera effective lorsque vous recevrez une notification par mail vous confirmant celle-ci, après versement de votre contribution par carte bancaire.

Vous pouvez adhérer à un nombre illimité de cagnottes.

Une fois votre compte créé, vous recevrez une confirmation de création de compte. Vous recevrez ensuite par mail une confirmation d'adhésion. Si toutefois votre adhésion est refusée, vous serez automatiquement remboursé sur votre compte en banque du montant de votre souscription.

Si votre adhésion n'a pas été prise en compte, c'est que votre contribution n'a pas été versée ou que la cagnotte n'a pas pu être activée par manque d'adhérents avec vous. Dans le cas de conditions d'éligibilité propres à certaines cagnottes, c'est que votre adhésion a été soumise à la validation d'un modérateur, ayant refusé votre adhésion.

Le code reçu par SMS est un one time password. Il permet de vous authentifier et de limiter la fraude.

L'âge minimal de souscription est de 18 ans.

Selon les cagnottes ouvertes à la souscription, vous pouvez souscrire pour un tiers si le parcours propose de désigner un bénéficiaire, dans la limite des conditions de filiation énumérées dans votre contrat (Conjoint, marié, pacsé, parent, enfant). Si un sinistre se produit, présentez toutes les pièces justificatives demandées au nom du bénéficiaire.

Les pays autorisés sont ceux indiqués dans le menu déroulant lors de votre inscription. Votre pays n'est pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter à serviceclient@yakman.com

Une fois votre adhésion validée vous recevez un récapitulatif de votre adhésion par mail.

La cagnotte débutera sa couverture à la date indiquée dans les conditions particulières de votre contrat. Vous recevrez un mail dès son activation.

Vous trouverez votre contrat de protection financière ainsi que les conditions particulières de votre couverture sur votre profil, dans la rubrique "mes couvertures"

Vous pouvez à tout moment charger vos pièces justificatives sur votre profil. En cas de sinistre, pour recevoir votre indemnisation vous devez les avoir renseignées. Dans tous les cas, renseignez ces informations avant la fin de votre période de couverture. S'il reste de l'argent dans la cagnotte, vous recevrez votre part du reliquat directement sur votre compte.

Afin d'éviter toute fraude ou abus, les membres d'une cagnotte ne peuvent se contacter

A ce jour, le seul moyen d'adhérer à une cagnotte est le paiement par carte bancaire Visa ou Mastercard.

Vous pouvez déclarer un sinistre dès le premier jour de votre période de couverture. Votre sinistre doit s'être produit durant la période de couverture afin d'être validé.

Pour faire une déclaration de sinistre rendez-vous dans la rubrique "mes sinistres" de votre profil. Cliquez sur le bouton "Déclarer un sinistre". Les pièces justificatives qui vous seront demandées sont celles énumérées dans les conditions particulières de votre contrat. Pensez à toutes les avoir près de vous durant la déclaration, vous n'aurez qu'une chance pour réaliser votre déclaration !

Les pièces justificatives demandées lors d'une déclaration de sinistre sont celles énumérées dans les conditions particulières de votre contrat. Veillez à toutes les insérer à votre déclaration de sinistre afin que celui-ci soit validé.

En tant qu’adhérent à une cagnotte, vous pouvez être amené à devenir membre d’un jury constitué pour arbitrer un sinistre. Le jury est composé d’adhérents du groupe aléatoirement sélectionnés et diffère à chaque litige. En tant que membre d’un jury, vous disposez de 72h pour donner votre avis sur le sinistre soumis.

Vous recevrez un mail vous indiquant que vous êtes désigné comme jury. Vous aurez 72 heures pour juger depuis votre profil le sinistre auquel vous êtes assigné.

Vous devez vous connecter à votre compte client. Dans votre espace client, à l'onglet "Arbitrage de Sinistres", vous prenez connaissance des données saisies lors de la déclaration de sinistre par un des adhérents ainsi que les pièces justificatives fournies pour valider ou non la conformité du sinistre. Les pièces à fournir sont celles prévues au contrat de protection souscrit. Vous devez confirmer si toutes les pièces sont présentes et conformes à celles attendues en cliquant sur "OUI" ou "NON". Vous avez 72h pour rendre votre position sur le sinistre pour lequel vous êtes désigné juré. Nous nous réservons le droit de vérifier les décisions prises par les jurés afin de nous assurer que chaque déclaration a bien été validée dans les conditions prévues à l'adhésion du produit de protection financière.

Votre sinistre est jugé dans un délai de 72 heures. Passé ce délai, vous serez tenu informé de la décision du jury par mail.

Si votre sinistre n'est pas validé, le jury a jugé que les pièces que vous avez fournies n'étaient pas conformes à celles demandées.

Vous ne pouvez déclaré qu'un seul sinistre par période de couverture et par cagnotte.

Malheureusement, si vous avez oublié une pièce justificative, votre sinistre risque d'être rejeté. Pensez à bien vous munir de toutes vos pièces lors de votre prochaine déclaration. En cas de pépin majeur contactez nous à serviceclient@yakman.com

Le montant d'indemnisation en cas de sinistre est forfaitaire et connu à l'avance par les adhérents.

Une fois votre sinistre validé, soit dans un délai de 72h afin que le jury puisse le traiter, vous recevez votre indemnisation directement sur votre compte. Pensez à renseigner votre IBAN ainsi que votre justificatif d'identité dans votre profil afin que nous puissions procéder au virement.

Vous pouvez déclarer votre sinistre dès que vous le souhaitez. En revanche, ce dernier doit avoir eu lieu durant la période de couverture afin d'être validé.

Lorsqu'il reste de l'argent sur la cagnotte à la fin de la période de couverture, tous les adhérents reçoivent équitablement une partie du reliquat, qu'ils aient été sinistrés ou non !

Votre couverture prendra fin à la date indiquée sur vos conditions particulières. Vous retrouverez ce document en vous connectant sur votre profil. Dans tous les cas, vous serez informé par mail 2 mois avant la fin de la période de votre couverture.

Lorsqu'il reste de l'argent dans la cagnotte à la fin de sa période de couverture, le reliquat est automatiquement distribué entre tous les adhérents, qu'ils aient été sinistré ou non. Pour le percevoir, n'oubliez pas de renseigner votre IBAN ainsi qu'un justificatif d'identité depuis votre profil.

Le reliquat de la cagnotte vous est automatiquement versé sur votre compte en banque à la fin de vie de la cagnotte. Cependant, pensez à bien renseigner votre IBAN ainsi qu'un justificatif d'identité afin que nous puissions procéder au versement.

Il n'est pas possible de quitter la cagnotte en cours de couverture, vous êtes solidaire des autres adhérents à la cagnotte durant toute sa durée de couverture.

Vous restez couvert jusqu'à la fin de la durée de vie de votre cagnotte. Deux mois avant la fin de période de couverture, vous recevrez un mail vous informant que vous arrivez bientôt au terme de votre période de couverture. En cas d'adhésion sans tacite reconduction, votre adhésion prendra fin à la fin de couverture. En cas d'adhésion avec une tacite reconduction, vous avez jusqu'à un mois avant la clôture de votre cagnotte pour résilier. Si toutefois vous n'avez pas résilié dans ce délai, vous serez automatiquement reconduit pour une nouvelle période de couverture. Si malheureusement vous souhaitez nous quitter, vous pouvez résilier votre adhésion depuis votre profil (disponible uniquement dans le cas d'une cagnotte en tacite reconduction).

Toutes les cagnottes ne sont pas souscriptibles avec tacite reconduction. Pour avoir confirmation, il vous suffit de consulter le détail de la cagnotte avant l'adhésion, si celle-ci ne mentionne pas de tacite reconduction avec une date de résiliation, cela signifie que votre adhésion prendra fin à la date de fin de couverture. La tacite reconduction est un terme de droit des contrats qui indique que l'accord passé entre les parties est reconductible automatiquement d'une période à une autre si aucune des parties ne manifeste sa volonté de rompre le contrat.

En cas de tacite reconduction, votre nouvelle période de couverture démarre automatiquement à la fin de la précédente. De fait, vous n'êtes jamais sans protection !

Si toutefois vous avez changé de carte dans l'année, pas de panique, vous pourrez facilement adhérer par tacite reconduction. Notre système détectera automatiquement que vos coordonnées bancaires sont erronées et vous recevrez un mail vous demandant de les modifier.

Un cookie est une information déposée sur votre disque dur par le serveur du site que vous visitez. Il contient plusieurs données :

- le nom du serveur qui l'a déposé ;

- un identifiant sous forme de numéro unique ;

- la date d'expiration des cookies :

Les informations sont parfois stockées sur votre ordinateur dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations utiles à votre navigation. Pour en savoir plus sur les cookies et leur gestion, vous pouvez visiter la page dédiée sur le site de la CNIL http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies.

RGPD est une abréviation pour Règlement général sur la protection des données de l'Union Européenne. Elle fait référence au règlement sur la protection des données de l'Union européenne, entré en vigueur depuis mai 2018. L'objectif du règlement est d'harmoniser les pratiques de protection des données des pays de l'UE et des organisations opérant dans l'UE et d'améliorer la sécurité des données pour les citoyens des états membres.

En tant qu'entreprise, nous considérons l'entrée en vigueur du RGPD comme une opportunité d'améliorer la transparence de nos activité

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser nos services sans accepter les Conditions Générales d'utilisation, les termes du contrat et confirmer que vous avez bien lu notre politique de confidentialité.

Dans le cadre de nos contrôles sur les groupes et transactions (mesures légales et de Lutte Contre le Blanchiment et le Terrorisme) nous vous invitons à nous communiquer un justificatif d'identité. Cette mesure est aujourd'hui obligatoire pour tous les groupes, afin de percevoir votre indemnisation en cas de sinistre ou votre reliquat en fin de vie du groupe, s'il reste des fonds dans la cagnotte.

Afin d'ajouter votre pièce d'identité, rendez-vous dans "Mon profil". Nous acceptons les cartes d'identité ou les passeports (Français ou Etranger, en cours de validité). Nous acceptons également les permis de conduire français

Cela pourra aussi bien être un scan de votre pièce qu'une photographie de la pièce prise par un smartphone. Le poids de votre fichier ne devra pas excéder 2 Mo et être transmis en UN SEUL exemplaire comprenant le recto et le verso de votre pièce. (.jpeg, .pdf, .png)

Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous joindre à l'adresse serviceclient@yakman.com, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans toutes vos démarches.

En cas de perte ou d'oubli, nous vous enverrons un nouveau mot de passe directement par e-mail. Il vous suffira simplement de cliquer sur " Mot de passe perdu ? " lorsque vous tenterez de vous connectez.

Ce nouveau mot de passe pour permettra de vous connectez à nouveau sur Yakman.com. Nous vous conseillons également de le remplacer par celui de votre choix directement dans la rubrique "Mon Profil".

Si vous avez changé de carte bancaire dans l'année et souhaitez réaliser un renouvellement d'abonnement par tacite reconduction, nous aurons besoin de votre nouvelle carte. Nous vous enverrons un mail automatiquement lorsque nous détecterons que votre carte est invalide.

Vous êtes libre de modifier vos informations personnelles. Pour cela, connectez-vous sur votre profil puis rendez-vous dans la rubrique "Mon Profil". Vous pourrez modifier vos adresses, cordonnées bancaires

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un gratuitement.

Vous venez de créer votre compte et avez commis une erreur lors de la saisie de votre adresse mail ?
Aucun problème, vous pourrez toujours accéder à votre compte et à vos groupes !

Envoyez un mail à serviceclient@yakman.com accompagné d'une pièce d'identité en pièce jointe, contenant le lien de votre groupe, l'adresse mail erronée ainsi que l'adresse mail correcte. Nous procéderons alors à la modification.

Contactez nous directement à l'adresse serviceclient@yakman.com, nous pourrons le désactiver pour vous sur simple demande. Par contre, votre demande ne sera effective qu'à la fin des groupes dont vous serez adhérent.

Nous cherchons sans cesse à améliorer la qualité de notre service et votre avis nous intéresse. Dîtes nous donc également pourquoi...

Dans un soucis de limitation des fraudes, vous n'avez pas accès au montant total de la cagnotte et ne pouvez entrer en contact avec les autres membres.

La création d'un compte est entièrement gratuite seule les adhésions à des groupes de protection sont payants.

Yakman ne prélève pas de coût sur les virements liés au remboursement d'un sinistre

Oui, une adhésion est payante et varie en fonction de la couverture à laquelle vous souhaitez adhérer. Les tarifs sont inscrits sur le conditions particulières du contrat.

Yakman n'est pas émetteur de monnaie électronique. Nous nous appuyons sur notre partenaire Mangopay, qui est un établissement de paiement agréé en France par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution. Cet agrément est valable dans trente pays européens.

Mangopay fournit à Yakman sa solution de collecte, de cantonnement et de contrôle des flux financiers.

Nos Conditions Générales d'utilisation sont disponibles directement en bas de chaque page.

Non, le contrat de protection financière n'est pas de l'assurance; il s'agit d'une mise en commun de fonds entre membres d'un groupe.

Les fonds versés dans la cagnotte sont stockés chez notre prestataire de paiement Mangopay.

Une fois votre adhésion validée, vous ne pouvez pas récupérer l’argent versé dans la cagnotte. Ces fonds servent à indemnisée un de vos pairs lorsqu’il est sinistré. En revanche, à la fin de la période de couverture, les fonds résiduels sont automatiquement et équitablement reversés à tous ses membres.

Vous pouvez-nous contacter pour toute demande depuis le livechat ou bien à l’adresse suivante : serviceclient@yakman.com

Abonnez-vous à notre newsletter directement sur notre site pour en apprendre plus sur les bonnes pratiques à exercer sur une cagnotte !

Nos parutions presses et nos communiqués sont disponibles sur la page : www.yakman.com/fr/Presse.

Pour toute relation presse, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse : contact@yakman.com

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